Casos de Marketing

El gato en casa – Royal Canin Ibérica

royal-canin

OBJETIVOS:
Royal Canin buscaba dar un valor añadido y diferencial a los consumidores, fortaleciendo, a su vez, su posicionamiento como marca que valora el “conocimiento y respeto” de los animales.

Con el objetivo de conocer las necesidades de los propietarios de los gatos y poder aplicar esos conocimientos en su estrategia de ventas, Royal Canin lanzó en marzo de 2007 la comunidad felina on line “El gato en casa”.

Además de ampliar su base de datos de propietarios y amantes de los gatos, las marca se ha marcado como objetivo establecer y mantener una relación directa y duradera con este target.

ESTRATEGIA:
Desde su nacimiento hace año y medio, la comunidad “El gato en casa” ofrece una amplia cantidad y variedad de contenidos sobre el mundo felino (comportamiento, nutrición, salud y cuidados, razas..). Uno de los contenidos más valorados por los usuarios son las “Consultas al veterinario”, sección en la que diariamente, un profesional de Royal Canin responde a entre 10 y 15 consultas planteadas por los usuarios.

Para lograr conocer mejor a los usuarios de la comunidad, se plantearon desde el comienzo, una serie de acciones para dinamizar e incentivar la participación. Por eso, el 50% de las secciones de la comunidad son participativas y es obligatorio estar registrado para interactuar.

Entre estas acciones de dinamización propuestas, la comunidad http://www.elgatoencasa.com organiza cada mes dos concursos (“Mi gato y yo” y “El gato del mes”) en los que ofrece como incentivo un lugar privilegiado en la comunidad para la participación ganadora y un regalo relacionado con el mundo felino. Además, periódicamente, se realizan otras promociones especiales que siempre premian la participación con regalos de interés para los amantes de los gatos.

Por otra parte, la comunidad, “El gato en casa” se establece como principal medio de comunicación entre marca y público. Royal Canin desarrolla diferentes acciones de marketing dirigidas a este target – eventos, promociones o novedades de productos, etc -, que cuentan con un reflejo en la comunidad, bien sea a través de microsites especiales, como es el caso de los diferentes eventos que organiza Royal Canin durante al año, o de comunicaciones a la base de datos de la comunidad “El gato en casa”.

RESULTADOS:
Tras año y medio de vida, Royal Canin ha obtenido un 75,17% más de registros en su BBDD en un periodo cuatro veces menor, en comparación con los registros recabados por la marca hasta este momento. Y todo ello a través de un sólo canal: la comunidad on line “El gato en casa”.

Se ha convertido en web de referencia para los amantes de los gatos. El 55% del tráfico de la web es directo, lo que supone que la mayoría de los visitantes teclean directamente el nombre de la comunidad en la barra de su navegador o la tiene marcada como “Favorito”. De hecho, la duración media de cada visita es de 7 minutos, periodo durante el cual el usuario está interactuando con la marca.

A través de las acciones periódicas de dimanización de la comunidad, cuya participación requiere ser usuario registrado de la comunidad, el crecimiento de la BBDD de Royal Canin ha sido constante desde su nacimiento con un incremento medio de 200 registros semanales. Y de todos estos registrados, el 20% participa activamente en la comunidad.