Programa fidelización Jóvenes La Caixa

22 noviembre 2008 a las 9:40 PM | Publicado en Bancos y cajas de ahorro, Fidelización y desarrollo de clientes, La Caixa, Ogilvyone | Deja un comentario
fidelizacion-jovenes-la-caixa

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OBJETIVO:
posibles alternativas: captación de nuevos clientes, venta cruzada/upgrading/repetición de compras de clientes actuales; fidelización de clientes.

Objetivos de MK:
. Captar nuevos clientes para la entidad
. Fidelizar al público joven y rentabilizarlo a medio/largo plazo:

Objetivos de comunicación:
. Lanzar y posicionar LKXA como marca.
. Explicar los contenidos del programa y cómo formar parte de él.
. Crear vínculos emocionales con los jóvenes:
• Hablando su lenguaje:
–Expresándonos en términos que ellos entiendan.
• Comunicándonos a través de sus medios de comunicación más habituales:
–SMS, e-mail
• Ofreciéndoles contenidos y soluciones financieras de su interés :
–Música, tecnología, deportes, espectáculos…(no financieros)
–Créditos para estudiantes, primera hipoteca…(financieros)

BREVE DESCRIPCIÓN DE LA CAMPAÑA O EL PROGRAMA:
A quién se dirige, medios empleados, ¿Cuál es el mensaje/idea principal?, si la hay ¿cuál es la oferta?
Con el objetivo de fortalecer relaciones y fidelizar el segmento “joven” de la entidad, se crea el Programa LKXA (“la Caixa” en lenguaje móvil) que incluye:
. ventajas financieras en productos afines a los jóvenes: préstamos rápidos, créditos de estudios, créditos para jóvenes profesionales, tarjetas, créditos para el coche, libreta vivienda,… y
. ventajas NO financieras: descuentos en gasolina, transporte, ocio, pre-venta de entradas para conciertos, 2×1, sorteos,…
. Las ventajas no financieras son las que aportan valor y dan sentido al programa de fidelización.
. Para formar parte del programa, se establecen 3 requisitos: tener entre 18 y 25 años, tener una tarjeta domiciliada en “la Caixa” y comunicar número de móvil y/o correo electrónico.
. Por afinidad al público objetivo, se establece como canales de comunicación el teléfono móvil y el correo electrónico.
. En enero de 2005 se pone en funcionamiento el programa y con él las acciones de comunicación correspondientes a cada fase y objetivo.

Estrategia de comunicación
El joven es el centro de todo y se lo tenemos que demostrar:
• El tono y el estilo de comunicación lo hemos adaptado al que ellos utilizan.
• Hemos ido a buscarlos donde ellos se mueven: internet, messenger, eventos deportivos…
• Hemos llegado a ellos a través de sus medios de comunicación habituales: sms y correo electrónico.
• Les hemos hablado de los productos que les interesan, no de todos los que, como entidad financiera, les podemos ofrecer.

Estrategia de contacto:
La estrategia de contacto tuvo una fase previa al lanzamiento masivo, centrada en el rediseño de la web y una primera campaña de banners. Más tarde, la campaña masiva se centró en spot, lanzamiento de la web y una segunda campaña de banners.
Todo ello se vio reforzado con acciones de messenger, marketing directo, patrocinio de eventos / venta cruzada , elementos como el welcome pack, etc.

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